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沟通心理学:温暖比口才更重要

2019/7/9 16:06:32      来源:习安心理      点击:

“所有的人际关系都从一段交谈开始。想聊出好人缘,比起滔滔不绝的口才,我们更应该学习温暖的对话方式”

长期研究人际沟通与情感支持的美国心理学家 Jennifer Priem 认为,比起长篇大论使人折服,真正能建立情感联系的关键,其实是富含同理心、具抚慰效果的说话技巧,原因在于:

 

#“提供建议”经常适得其反

 

面对他人主动提起自己遇到的困难,许多人会忍不住提供建议。事实上,人们感到不安时,“想办法解决问题”的反应几乎很少得到好评。

“绝大多数的人,无论男性或女性,在人际沟通中首先需要的是情感支持。”Jennifer Priem 解释道。

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首先,对方也许纯粹想发泄或表达自己的感受,而非求助一个“解决方案”。再者,不必要的建议经常造成情感与自尊伤害, 因为给出建议时,其实就意味着我们认为对方自己无法解决问题 。

“没事啦,这又没什么。”(错)

“干嘛想这么多呢?” (错)

以上言论只会让人心烦意乱,并更想捍卫自己的情绪。

除非有人明确说出“你认为我该怎么办?”等语句,否则应该避免告诉对方如何行动,或者 淡化对方感受的重要性 。

 

#如何掌握拉近距离的“聊心术”?

 

Jennifer Priem 认为:说话温暖的人之所以能快速拉近与他人之间的距离,关键就是掌握“同理心”与“可信任感”。有鉴于此,在谈话过程中给予有效的情感支持 就显得非常重要,她提出几个要点:

1、明确验证

所谓“验证”是指 承认另一个人的想法、感受和观点 (但不代表我们必须全盘认同),“我懂这种感觉!”、“你一定很 ……(生气、沮丧、悲伤等)”这些语句是传达情感支持最重要而最简单方式。当人们感到压力时,他们理性思考和参与解决问题的能力就会降低 ,他们真正需要的是倾听与感到被理解。当负面情绪得到验证时,压力就会开始减轻。

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2、展现兴趣

“我想听更多细节”、“还有什么让你心烦吗?”作为情感支持提供者 ,我们需要倾听并提出问题,以便与对方的感受进行交流 。光是谈论感受便足以让对方减轻压力和改善情绪。当你在倾听时,专注于听取和理解,而不是回应。

3、积极性肢体语言

要表达你的关注和真诚,非言语交流也很重要,这些行为强化了口头支持的讯息,例如:

– 目光接触 :看着正在说话的人,暂时放下手边正在进行的事物。

– 积极的倾听行为:包括点头、口头确认与跟随对话(如“对。”、“是。”、“还有呢?”)

– 身体接触 :适当的轻碰手臂或轻拍肩膀,或是更进一步的拥抱。

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透过这些方法,我们能有效在沟通与对谈过程中给予情感支持,强化与他人的联系。