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【人际】小心“地雷”,有效沟通

作者:习安心理 


引言:失败乃成功之母,今天我们来谈谈有效沟通的“妈”

与人沟通是我们生活中最重要,也是最频繁的一种活动,除了宅男宅女,我们几乎大部分时间都在与人打交道。

我们都知道有效沟通的重要性,很多关于沟通的技巧也广为流传,然而就一个有效的沟通好比路上有很多地雷,很多时候我们只要避开这些地雷,就能轻轻松松达到目的地了,相反如果你过于心急,踩中地雷,沟通立刻就会变成无止尽地指责,争吵。

这篇文章我们就来谈谈沟通高效的“妈”——失败乃成功之“妈”。

地雷#1:陷入作战状态。

双方谈话火药味十足而无法再继续的情况下,通常是因为我们犯了一个很重要的错误:双方已经陷入了一种作战状态。此时的谈话变成了一场零和游戏,只有胜者和败者之分。但实际上,如果双方都提高说话的声调,特别是在办公室里,那么彼此都会很尴尬,双方皆输,没有赢者。真正的敌人不是与你谈话的对象,是作战状态本身。你可以学习一些战略和技巧来克服它。

地雷#2:试图将问题简单化

如果双方讨论的主题很明确,争论的可能性就不大。由于同时解决所有问题的挑战性比较大,所以我们可能会把这些问题变成一个相对简单的大问题。但是,这样一个庞然大物的出现通常是一种错觉。如果问题本身不太复杂,为了避免将问题过于简单化,请提醒自己或许这个问题谈论起来并不会很困难。


地雷#3:缺少对谈话双方的充分尊重

避免将问题过于简单化的关键是尊重你要解决的问题。为了避免进入作战状态,你需要做些努力-尊重你的谈话对象,当然也要尊重你自己。如果你的谈话对象公开挑衅你,那么你要确保你回应的方式不会让你失态,稍后还能为自己骄傲一下。

地雷#4:猛烈抨击对方或者结束谈话

谈话过程中,我们都不想表现出不悦,恐惧、气愤、尴尬和防卫等这些负面情绪都是双方竭力避免的。有些人在谈话对象面前表现的过于激烈,还有些人抢着打圆场。我们甚至可能看到双方针锋相对的情况。这时,你需要缓和一下:说出你真正想说的东西。这种坏情绪并不会立刻消失。但是,通过实践,你会忽略这种情绪而开始关注讨论的结果。

地雷#5:耍阴谋诡计。

撒谎、威胁、敷衍、哭喊、挖苦、吵闹、指责和冒犯等类似的阴谋诡计,都会出现在艰难谈话中。(只是因为你打算避开作战状态,但并不意味着你的谈话对象也这样想。)但是你也有各种办法来应对,包括被动的反攻和主动出击。再次强调的是,最有效的谈话是双方都保持中立:声明谈话过程中不能耍花招。比如,如果你的谈话对象沉默不语,你可以直接问,我不知道该如何理解你的沉默。

地雷#6:我们上钩了

无足赤,人无完人。如果有些人发现我们的弱点(不管是不是偶然发现的),想用一堆乱箭伤害我们,这时双方的谈话就很难避免争吵。或许你的缺点跟工作有关,你觉得你的部门没有得到应有的尊重。或者,这个缺点可能是极为私密的。但不管怎样,找时间想想是什么让你困扰。如果你清楚自己的弱点,那么在别人刺到你的痛处时你就可以冷静面对。

地雷#7:反复排练。

果我们认为一场谈话注定是艰难的,那么就应该主动练习我们要说的内容。但是,艰难的谈话不是演员和观众之间的一出戏。一旦谈话开始,对方的脑海裡会浮现一剧本,并会在谈话中做出各种反应,这些都会影响你对对方的理解和你的应变能力。所以,你应该准备几个问题:1,问题出在哪?2,谈话对象对这个问题会说些什么?3,我希望得到的谈话结果是什么?4,我希望和谈话对象保持一种怎样的工作关系?你也可以在开会前要求其他人这么做。

地雷#8:猜测谈话对象的意图。  

观的人会认为,谈话中的每一次分歧都是两个善意人之间的误解,而悲观的人或许认为意见分歧实际上是一种恶意的攻击。在谈话遇到阻碍的情况下,我们往往忘记其实我们不必去猜测任何人的意图,只要清楚自己的意图就好。记住你和你的谈话对象都对彼此的意图模棱两可。如果遇到困难,你只要记住这句话就可以了,我们谈话的过程中,我意识到我没有充分理解你对这个问题的看法。大胆地承认你不知道的东西,这会让你们之间的谈话回到正轨。

地雷#9:迷失了方向。

任何一场艰难谈话的关键是明确谈话的目标。目标有助于双方达成一个清晰、现实、乐于接受的谈话结果。你希望自己与谈话对象保持怎样的工作关系,仔细思考一下 可能对双方造成沟通障碍的问题。(记住,这个目的并不现实,你的谈话对象并不愿意接受的结果。)如果你按照第7条要求的做了练习,这一条做 起来应该更容易些。这样,你就不会因为对方的阴谋诡计或你自己的情绪而失态。

在没有防备的情况下,我们很容易陷入像作战状态这样的陋习。如果你不是第一个挑起事端的人,或者问题无故出现,按照这几点来做:让你说话的内容清晰,语气适中,措辞温和。在分歧产生的时候,你会更愿意得到有意义的结果,并让你的名声毫髮无损。


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专家团队
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国家认证二级心理咨询师     专家EAP咨询师    广东工业大学学士     中科院心理所青少年心理咨询方向研究生    习安心理咨询中心专家心理咨询师培训经历从业超十年,诊时间超过10000小时;曾接受精神动力学,家庭治疗,焦点解决,心理创伤与危机干预等多流派的理论与技术学习。专长领域擅长于运用来访者自身的资源帮助他们成长:情绪问题、婚姻情感、家庭关系、亲子教育、人际关系、心理危机干预...

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国家二级注册心理咨询师 习安心理咨询中心主任咨询师家庭治疗师(中级) 情感婚姻咨询师培训经历具备心理学和教育学的...

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   国家认证二级心理咨询师    婚姻情感指导师    习安心理咨询中心专家心理咨询师培训经历从业七年,就诊时间超过2000小时。国家心理咨询师专业培训,精神分析、认知行为治疗系统学习,尤其接受了后现代叙事疗法持续两年的系统培训。个人持续接受个人以及团体督导至今;专长领域1、亲密关系,如情感问题、恋爱指导、婚外恋心理问题、 同性恋情感问题。2、人际交往,如职场心理问题、社交焦虑、两性交往...

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国家二级注册心理咨询师南京大学社会学专业心理学方向硕士IHNMA国际催眠治疗师艾瑞克森催眠治疗师培训经历2014年...

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国家二级注册心理咨询师习安心理咨询中心资深咨询师深圳大学心理咨询与治疗硕士研究生培训经历中-美高级精神分析第三季连...

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